Fecha de publicación: 10-09-2021 | ||||
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Descripción: | DESCRIPCIÓN Qué tendrás que hacer-tus responsabilidades: ● Ser el primer punto de contacto para los clientes que buscan asistencia técnica por teléfono o portal / herramienta SM ● Calificar y documentar los problemas planteados por los clientes e investigar el problema haciendo su propia investigación e involucrando a otros equipos según sea necesario. ● Priorizar , categorizar y administrar varios casos abiertos a la vez ● Trabajar en análisis de tendencias y gestión de problemas ● Trabajar según los umbrales de SLA para incidentes, solicitudes y problemas ● Consultar y colaborar con sus pares o colegas inmediatos en todos los ámbitos para resolver problemas de servicio. ● Establecer una buena relación de trabajo con los clientes y terceras partes. ● Empoderar a los clientes para que encuentren información, resuelvan ellos mismos cuando lo deseen y aprendan más sobre los productos, servicios y soporte de Microsoft. ● Asesorar a los clientes sobre cómo obtener valor adicional de sus productos de Microsoft. ● Documente su trabajo técnico e investigación para ayudar a sus colegas, mejorar el producto y mejorar la experiencia de soporte. ● Mantener un enfoque proactivo hacia la felicidad del cliente, identificando las inquietudes sobre su grado de satisfacción y gestionando sus expectativas . ● Mantener una alta calidad de servicio y soporte ● Asegurar una satisfacción del cliente de alto nivel, asegurando el funcionamiento continuo de sus sistemas. ● Mantenerse al día con las tendencias tecnológicas.
Requisitos: ● Indispensable tener muy buen nivel del idioma inglés. Si además hablás portugués, mucho mejor. ● Tenés que contar con muy buenas habilidades de comunicación verbal y escrita. ● La interacción telefónica con clientes y proveedores es constante. ● Hay mucho trabajo en equipo. ● Y tenés que poder realizar múltiples tareas, pero sabiendo priorizar la carga de trabajo.
Conocimientos: ● Licenciatura en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación o un campo similar. ● M365: Exchange Online, OneDrive, Sharepoint, Yammer, Teams y otros componentes. ● EMS: ATP, AADP, AIP, MCAS, MDATP ● MS Azure (IaaS & PaaS) ● Opcional (ventaja): SQL server; Windows 10; Exchange Server, Exchange Federation; Active Directory, AD connect, ADDS,DNS,DHCP,AD Sync & SSO,Azure AD, AD Trust, WSUS, Print Server and File Server; Windows Server & Client (OS); SCCM; Intune; Microsoft Identity Manager (MIM); Hyper-V. | |||
Fecha de cierre: | 17-09-2021 | |||
Ante cualquier duda o sugerencia enviar un mail a bolsadetrabajo@info.unlp.edu.ar, o bien dirigirse personalmente a la Secretaría de Extensión de la Facultad, en el horario de 8:30 a 16:00. |